En UNZÚ queremos que elijas tus prendas con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de hasta 30 días corridos para solicitar cambio, contados desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido en el caso de compras online.

Cada compra admite un máximo de un cambio dentro de este plazo.

Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio pueda ser aceptado, la prenda deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Estar sin uso, sin lavar y sin modificaciones.

• No presentar manchas, olores, daños ni signos de desgaste.

• Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.

• Presentarse junto con la boleta, factura o comprobante de compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El producto será tomado al valor efectivamente abonado al momento de la compra. Si la nueva prenda tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia.

Si la nueva prenda tiene un valor inferior, se emitirá un crédito a favor por la diferencia, válido por 30 días, para utilizar en una próxima compra.

¿Cómo realizar un cambio?

En el showroom

Podés coordinar previamente tu visita y presentar la prenda junto con el comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará su estado y te ayudará a elegir una nueva opción según el stock disponible.

Por envío

Antes de enviar la prenda, escribinos por WhatsApp indicando:

• Número o comprobante del pedido.

• Prenda que querés cambiar.

• Talle, color o modelo solicitado.

• Motivo del cambio.

Una vez confirmado el procedimiento por nuestro equipo, podrás realizar el envío mediante una empresa segura y con seguimiento.

Los costos de envío generados por cambios solicitados por talle, color, modelo o preferencia personal serán responsabilidad del cliente.

UNZÚ no se responsabiliza por extravíos o daños ocurridos durante el traslado hacia nuestro showroom, por lo que recomendamos utilizar siempre un servicio de envío rastreable.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá comunicar su decisión de dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la contratación o a la recepción del pedido.

La prenda deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibida.

Los costos de envío correspondientes al retorno del producto estarán a cargo del cliente.

Una vez recibida y revisada la prenda, UNZÚ realizará la devolución del importe abonado.

Fallas o errores en el pedido

Si recibiste una prenda con una falla o un producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible y envianos fotografías del artículo y del comprobante de compra.

Cuando el cambio o devolución se origine por una falla de la prenda o por un error en la preparación del pedido, los costos de envío serán asumidos por UNZÚ.

Consideraciones importantes

• Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

• No se aceptarán prendas usadas, lavadas, modificadas, dañadas, manchadas o sin sus etiquetas originales.

• Las prendas confeccionadas o modificadas especialmente a pedido no admitirán cambios, salvo que presenten una falla.

• Los artículos adquiridos en promociones o liquidaciones se tomarán al valor efectivamente abonado.

• Antes de realizar cualquier envío, es necesario coordinar previamente con nuestro equipo.

Para consultas o para iniciar una solicitud, escribinos por WhatsApp.

Gracias por elegir UNZÚ y por apoyar la producción uruguaya.